“Human Enhancement with creativity.”
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テレアポの受付突破の重要性
テレアポとは、電話を使った営業活動のことで、その成功の鍵は「受付突破」にあります。なぜなら、受付突破ができなければ、担当者に自社の商品やサービスを紹介する機会すら得られないからです。しかし、本記事の目的と構成
この記事では、テレアポの受付突破を成功させるためのコツと、その効果を高めるためのAIツールの紹介を行います。まず、テレアポの受付突破が難しい理由を詳しく解説し、その後に受付突破のコツや効果的なフレーズ、トークスクリプトの作り方を紹介します。さらに、テレアポの成功率を高めるための戦略や、受付突破以外のAIを使用した営業戦略についても触れ、テレアポの効率性を高めるコツや継続的な改善へのアプローチをまとめます。 この記事を通じて、読者の皆様がテレアポの受付突破率を改善し、より効果的な営業活動を展開できるようになることを目指しています。営業担当者だけでなく、営業戦略に関心を持つ方々にも、役立つ情報を提供することを心掛けています。テレアポの受付突破が難しい理由
外的要因と内部要因の理解
テレアポの受付突破が難しい最大の理由は、外的要因と内部要因の両方にあります。外的要因
外的要因としては、多くの企業で受付担当者が営業電話を断る指示を受けていることが挙げられます。これは、業務の中断や作業効率低下を避けるための措置です。さらに、多くの企業は既に類似のサービスを利用しており、新たな提案に対して閉じた姿勢を示すことが多いです。 また、昨今リモートワークが浸透している為、電話受付を外注しているケースも考えれらます。62.8%が「会社への電話を不要と感じることがある」と回答 「会社への電話を受けた際に、不必要な電話だと感じることはありますか」という設問では、回答者の62.8%、新入社員に限ると64%が「とても感じる」「まぁまぁ感じる」と回答。「取り次ぎがムダだから」「部長と電話が共通だったが、管理職は携帯持ちなので直接携帯にかけて欲しい」「たいした要件でもない電話や、簡単な確認や質問事項など、マニュアルや案内を再確認するか、メールで対応可能だと思うことが多い」などの声が挙がった。
引用:https://saleszine.jp/news/detail/2397
テルハラとリモートワークの普及
昨今話題の「テルハラ」という言葉はご存じでしょうか。若者世代は7割以上が苦手意識 電話対応を強制されて転職も ここ数年、電話するというのは相手に対して仕事を止めるという形になるので、いきなり電話するのは(今の)ビジネスマナーとしてはアウトなのかなという気はします。
引用:https://news.yahoo.co.jp/articles/0b2df625db04fc62cbb3d686faeacff1bbf67cb0
約60%の社会人が電話業務に苦手意識を持っており、特に20代、30代の7割以上が電話を苦手と感じています。
苦手意識の原因として、電話のストレスやビジネスマナーの変化、連絡手段の主役が電話からLINEなどのチャットツールに移行していることが挙げられます。
電話帳に登録されている連絡先の多くが事務手続き関連で、個人的な連絡先は少ないという人もいます。一方で、電話の声色を通じて相手の感情を読み取る利点を挙げる人もいました。また、電話対応を強制される「テルハラ」が原因で転職を考える若い世代が増えているとのことです。これらの理由から、電話が若者にとって遠い存在になっている可能性があります。
このような背景から電話受付を外注する会社が増えてきているのです。もし社内で電話対応をされている場合、離職に繋がる懸念もある為、社員に負荷をかけないようにしましょう。
内部要因
一方、内部要因としては、テレアポを行う営業担当者自身の技術やコミュニケーションスキルが挙げられます。 特に、電話での第一印象が悪い、話が長くわかりにくい、丁寧な言葉遣いができていないなどの問題があります。これらの問題は、受付担当者に不信感や不快感を与え、突破が困難になる原因となります。先輩のトークを学べる機会が極端に減少した
下記の図のようにリモートワークの普及により、先輩のトークを学ぶ機会が極端に減りました。それにより、新卒社員がなかなかテレアポのスキルが上達しない事態 が続きます。仕事環境がリモートになり先輩の技をみて盗む!という機会は極端に減ったと存じます。
以前はテレアポでガンガンアポを取る先輩のセールストークを聞いていい所は真似をして自分の糧にする事ができましたが、現在のリモート環境ではとても難しいです。
そうなると新人はひたすらコールしまくる。→「アポが取れない」→「悩む」この無限ループから抜け出しにくいのです。 さらにテレアポだけでは、デメリットも存在します。顧客との対面接触が少ないため、信頼関係を築くのに時間がかかることがあります。 また、属人性が高いため、トーク技術に精通していないと、効果的な営業活動が難しくなる可能性もあります。
受付とのコミュニケーションの壁
受付担当者とのコミュニケーションは、テレアポの成功において非常に重要です。しかし、多くの場合、受付担当者は営業電話を断るための「ゲートキーパー」として機能しています。そのため、受付突破には、担当者の警戒心を解くための工夫が必要です。 例えば、「〇〇の件でご連絡いたしました」といった言い回しを使うことで、すでに関係があるかのような印象を与えることができます。また、「資料をお送りしたいのですが」というフレーズで、担当者の名前を知ることができれば、次回のテレアポでの受付突破率を高めることができます。 また、すでに類似のサービスを利用している企業に対しては、現在のサービスに対する不満や問題点を探り、自社の商品やサービスがどのように役立つかを提案することが重要です。対策と改善の必要性
テレアポの受付突破を成功させるためには、外的要因と内部要因の両方に対する対策が必要です。外的要因に対しては、受付担当者に信頼を与え、営業電話を断る理由を減らすためのアプローチが求められます。内部要因に関しては、営業担当者自身のスキル向上とトレーニングが欠かせません。特に、声のトーン、話し方、話の内容を明確にすることが重要です。 以上の点を踏まえた上で、次のセクションではテレアポ受付突破の具体的なコツについて詳しく解説していきます。テレアポ受付突破のコツ
テレアポの成功には、細かながらも重要なコツがあります。これらをマスターすることで、受付突破率を高め、より多くの商談へとつなげることができるようになります。声のトーンと話すテンポ
テレアポでは、声のトーンが非常に重要です。明るく、自信に満ちた声で話すことで、受け手に好印象を与えることができます。また、話すテンポも重要で、早すぎず遅すぎず、聞き取りやすい速さで話すことが求められます。間延びした話し方や、ためらいがちな声のトーンは避けるようにしましょう。丁寧な言葉遣いと簡潔な伝達
丁寧な言葉遣いは、相手に敬意を表す基本です。特に、初対面の受付担当者に対しては、礼儀正しい言葉遣いを心掛けるべきです。また、要件を簡潔に伝えることも重要で、長々と話すことは避けましょう。相手が関心を持つポイントを押さえ、要点を簡潔に伝えることが、受付突破の鍵となります。要件を明確にする
テレアポでの要件は、はっきりと明確にする必要があります。何を伝えたいのか、何を求めているのかを、具体的かつ明瞭に伝えることで、受付担当者が情報を適切に処理し、適切な人に繋いでくれる可能性が高まります。テレアポスキルとトークスクリプトの活用
効果的なテレアポには、適切なスキルとトークスクリプトの準備が必要です。トークスクリプトは、自分が伝えたいポイントを整理し、必要な情報を漏らさず伝えるためのガイドラインとして機能します。また、テレアポスキルの向上には、定期的な練習と実践が不可欠です。成功例を分析することや、練習を通じて自分の話し方を改善することが、テレアポの成功率を高めます。 例えば■費用対効果がわかりやすい(定量的な訴求をしている)
簡潔に弊社と取引するとどのようなメリットがあるか?を定量的に訴求できる企業様はアポ率が高いことが多いです。
テレアポ受付突破に使えるAIツール
受付突破率が0%から20%へ上がったAIツールとは
「リードダイナミクス」と呼ばれる革新的なAIツールは、テレアポの受付突破率を飛躍的に向上させた事例がございます。このツールは機械学習を活用して、ターゲット企業の問い合わせフォームを自動で検知し、記入から送信までを全自動で行います。 これにより、営業担当者は手作業での時間を大幅に削減し、より多くの潜在顧客にアプローチすることが可能になります。AIツールとテレアポを使い受付突破
リードダイナミクスを使用することで、受付突破のプロセスが変化します。従来のテレアポと異なり、AIツールは先に潜在顧客の問い合わせフォームに自社の情報や営業文を送信し、その後にテレアポでフォローアップを行うことで、受付突破の確率を高めます。これにより、営業担当者は直接的な拒否反応を受ける可能性を減少させ、効果的にコミュニケーションを図ることができます。 この図のようにリードダイナミクスを使って問い合わせフォームから予約送信で自動でアプローチしておき、 その後、午後にテレアポでフォローの電話をしていく。 その際に冒頭でこの一言で受付突破率が20%上がった事例がございます。
是非、トークスクリプトも盛り込んでみてください。※受付突破できること(商談獲得)等を含め、保証するものではありません。
【フォーム自動送信サービスでテレアポ生産性向上】
— 古瀬貴大@セールスギルド㍿|営業で自己実現|法人新規営業立ち上げ|S1グランプリ|営業コミュニティ (@salesdesign2018) August 23, 2021
超簡単で激安なサービスがあり、テストをしたら返信アポとテレアポの受付突破率が激的に改善したのですが、その手法やサービスに興味がある方いますか?興味ある方はいいね、コメント、DM頂けたらご紹介します。
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効果的なフレーズとテクニック
受付突破に有効なフレーズ例
テレアポの成功には、受付を突破するための効果的なフレーズの使用が不可欠です。例えば、「〇〇の件でご連絡いたしました」というように、以前にコンタクトがあったかのような言い回しを使用することで、受付側の警戒を和らげることができます。また、「資料をお送りしたいのですが、どなた様宛にお送りすればよろしいでしょうか」と問いかけることで、担当者の名前を知る機会を作り出すことも効果的です。これらのフレーズは、受付とのコミュニケーションの障壁を低くし、より深いレベルでの会話につなげることができます。トークスクリプトの作成と更新
テレアポの成功は、準備が鍵を握ります。効果的なトークスクリプトの作成は、一貫性を保ち、ポイントを的確に伝えるために重要です。スクリプトは、状況に応じて柔軟に対応できるように作られている必要があります。また、市場の変化や顧客の反応に基づいて定期的に更新することで、常に最新の情報とアプローチで営業を行うことができます。トークスクリプトの更新は、営業チームの知識を最新の状態に保ち、より効果的なコミュニケーションを実現するための手段です。テレアポの受付突破で使えるトークスクリプト
スクリプトの作成と役割
テレアポの成功には、効果的なトークスクリプトが不可欠です。スクリプトは、営業担当者がコンサルティングの際に使用する、事前に準備された会話のガイドラインです。これは、通話の流れをスムーズにし、必要な情報を簡潔かつ明確に伝えるために役立ちます。スクリプト作成の際には、以下の点を考慮することが重要です:- 目的の明確化:通話の目的を明確にして、スクリプトの方向性を決定します。
- 相手のニーズに焦点:受付や意思決定者のニーズや関心事に合わせてスクリプトを調整します。
- クリアなメッセージ:提供するサービスや商品の利点を簡潔に伝えます。
- 柔軟性:異なる種類の反応に対応できるよう、スクリプトには多少の柔軟性を持たせます。
- 練習と改善:スクリプトは定期的に見直し、改善を行います。
実際のトークスクリプト例
以下に、テレアポの受付突破に有効なトークスクリプトの例を示します:【スクリプト例】
- 導入部分:
- 「お世話になっております、[自社名]の[自分の名前]と申します。[相手の企業名]にて[製品/サービス名]に関する簡単なご案内をさせていただければと思い、お電話いたしました。」
- 提案部分:
- 「弊社の[製品/サービス名]は、[相手の企業]が直面している[問題点]を解決するのに役立つものです。[具体的な利点]を提供し、[結果]をもたらします。」
- 質問・フィードバック部分:
- 「お忙しい中恐縮ですが、[製品/サービス]について少し詳しくお話ししてもよろしいでしょうか?」
- クロージング:
- 「ありがとうございます。それでは、[日時]に詳細をご説明させていただくためのアポイントメントをお取りしてもよろしいでしょうか?」
テレアポ成功のためのAIツール活用戦略
テレアポの成功において、最新のAIツールの活用は非常に重要な要素となっています。ここでは、AIツールを活用したテレアポ成功のための戦略について詳細に解説します。営業履歴の記録と分析
AIツールを利用する大きなメリットの一つは、営業活動の履歴を自動的に記録し分析する能力です。これにより、どのアプローチが効果的であったか、またどのような反応が得られたかを具体的に把握できます。分析結果を基に、より効果的な営業戦略を立案し、テレアポのアプローチを最適化することが可能になります。プル型マーケティングとの組み合わせ
AIツールは、プル型マーケティング戦略と組み合わせることでその効果を最大化できます。プル型マーケティングは、潜在顧客の関心を引き付ける内容を提供し、自然な形で顧客にアプローチする方法です。例えば、オウンドメディアやSNSを通じて有用な情報を提供し、潜在顧客の関心を引くことができます。 また、フォーム営業はテレアポとやや異なり、セミアウトバウンドの施策に近いです。 下記図のように、受け手側は一度営業文面を確認し、返信を行いアポイントとなる為、商材を理解した上で商談に移ります。AIツールと併用
テレアポの成功のためには、AIツールとの併用が重要です。例えば、「リードダイナミクス」のようなAIツールは、ターゲット企業のお問い合わせフォームを検知し、記入から送信までを全自動で行うことができます。これにより、営業担当者はより多くの潜在顧客にリーチし、効率的にテレアポ活動を行うことができます。また、AIツールは送信成功率の向上、フォームの自動検知、送信失敗時のフィードバック提供など、営業活動を効率化する多くの機能を提供します。テレアポ以外のAIを使った新規営業戦略
本記事では、テレアポ以外の新規営業手法として、AIツール「リードダイナミクス」を紹介します。今日のビジネス環境では、伝統的な営業手法だけでは不十分であり、AIの力を活用することで効率的かつ効果的な営業戦略を実現することが可能です。リモートワークによる商習慣の変化
変わる営業方法、変わる顧客
新規営業にてAIの活用により、これまで人の手で行っていた業務を効率よく進められるでしょう。記事の最初に、営業におけるAIの活用方法を紹介します。現代のビジネス環境では、
新規営業AIツール「リードダイナミクス」とは
リードダイナミクスは新規営業のための革新的なAIツールです。このツールは以下の特徴を備えています。新規営業を効率化するには同時刻に数千件、予約送信ができるAI搭載のSaasをお使いください。
前述の通りですが、できるだけ午前中にまとまった件数を送信することでアポ獲得率を高めます。 一気に1000社送るのは到底、人の力では難しいですし、もし送信担当の方が病気などで会社を欠席した場合は送信できません。 予約送信を活用しAIに任せる事で、送信担当が寝坊しても欠席しても定刻になれば送信処理が自動で開始されます。
それを実現できるのがフォームマーケティング自動化ツールの「リードダイナミクス」です
リードダイナミクスの特徴 【国内トップクラスの送信スピード、送信成功率を誇ります。】
人力で1000件送ろうと思うと大変ですよね? その必要はありません。AIが全て作業を代行してくれます。
- 自動化されたプロセス: 営業文面を各会社の問い合わせフォームへ自動的に送信し、新規営業のためのアクションを自動化します。
- 高速な送信能力: AIはターゲット企業の問い合わせフォームを迅速に検知し、記入から送信までを全自動で行います。これにより、大量のリードに効率的にアプローチすることができます。
- 高い送信成功率: リードダイナミクスは約70〜80%の送信成功率を誇り、営業チームの時間と労力を節約します。
- スムーズなユーザーインターフェース: クラウドベースで動作するため、どこからでもアクセス可能で、ユーザーフレンドリーな操作が可能です。
まとめ: テレアポ受付突破の重要ポイント、効率性を高めるコツ、継続的な改善へのアプローチ
本記事は、テレアポの受付突破に焦点を当て、効率的な方法と継続的な改善のアプローチを探求します。ビジネス環境が変化する中で、新しいツールと戦略を取り入れることが重要です。テレアポ受付突破の重要ポイント
- 明確なコミュニケーション: はじめに結論を述べることで、相手の関心を引き、要点を簡潔に伝えることが重要です。例えば、「〇〇株式会社の〇〇と申します。本日は貴社に役立つ商品のご案内のためにお電話いたしました」といった形式です。
- ペルソナ設定: 相手のニーズや関心を理解することで、ターゲットに合ったアプローチを計画できます。アンケートや市場調査から得たデータを基に、具体的な顧客像を作成しましょう。
- AIツールの利用: 「リードダイナミクス」のようなAIツールを活用することで、効率的に潜在顧客へアプローチできます。自動化されたプロセスにより、時間とリソースを節約できます。
効率性を高めるコツ
- 戦略の最適化: 営業プロセスを定期的に見直し、現代の市場に適応するよう調整します。データ駆動型のアプローチを取り入れ、成果に基づいて戦略を調整しましょう。
- 技術の活用: 最新のAI技術を取り入れ、リード生成、顧客関係の構築、効率的なコミュニケーションに活用します。これにより、リソースを有効活用し、より多くの潜在顧客にリーチできます。
- インサイドセールスの採用: プル型マーケティングとテレアポを組み合わせたインサイドセールスにより、潜在顧客への効果的なアプローチが可能になります。
継続的な改善へのアプローチ
- フィードバックの活用: 定期的な顧客や市場のフィードバックを収集し、それを営業戦略の改善に活用します。
- トレーニングと教育: 営業チームに最新の技術や戦略に関する継続的なトレーニングを提供することで、スキルと知識を高めます。
- 市場動向の監視: 市場のトレンドを常に監視し、新しい機会を捉えるために柔軟に戦略を調整します。
問い合わせフォーム自動送信AIツールの「リードダイナミクス」とは
AIツールを使う事で大幅な時間短縮になります
人力で1000件送ろうと思うと大変ですよね?
その必要はありません。AIが全て作業を代行してくれます。
リードダイナミクスは完全にAIが送信処理を行う為、短時間で数千社に一斉にアプローチができます。
AIを使うことで大幅な時間短縮になります。
短時間で一気に1000社送るのは到底、人の力では難しいですし、もし送信担当の方が病気などで会社を休職した場合は送信ができません。
予約送信を活用しAIに任せることで、送信担当が寝坊しても、欠席しても定刻になれば送信処理が自動で開始されます。
※一件一件、手作業で送る必要はありません。 AIが送信作業を代行してくれます。
リードタイムも大幅削減へ
送信処理のスピード、成功率が高ければより少ない時間で効率よくアプローチができる為、リードタイムの削減にも繋がります。ビジネスにおいてスピードは価値です。 迅速に営業のPDCAを回しましょう。
BtoBマーケティングにはSEOやウェビナーなど様々な集客方法が存在しますが、どちらも準備に工数がかかります。ウェビナーであればウェビナー用の資料の作成やイベントページの構築。SEOであれば記事の執筆、WPなどでの記事掲載サイトの構築。などの人的リソースや時間コストがかかります。
さらにSEOでは50記事書けば必ず順位が上位になる保証はありません。良質な記事を掲載しなくてはなりませんし、Googleのアルゴリズムの理解も必須です。
ウェビナーでの集客も難易度は高いです。高品質な資料、ウェビナーに集客する為のクリエイティブやサイト構築、PR、告知など様々なタスクが存在します。それをうまく分担し何名かのメンバーで遂行しなくてはなりません。もちろんディレクションコストもかかってくるでしょう。
また様々な企業が実施している施策なので広告費の集客コストなどもかかると思います。
問い合わせフォーム自動送信AIツールの「リードダイナミクス」の特徴
送信成功率 約70%〜80%
様々なお問い合わせフォームを学習
RPAではなく弊社Saasには機械学習を施したAIが搭載されております。
その為高い送信成功率が特徴です。
日々AIが様々な形式のフォームを学習しておりますので今後更に送信成功率は上昇します。
国内複数のお問い合わせフォームを学習させたデータや、NGワード等の検出をデフォルトで提供することで、モラルを保ちつつ学習データを駆使し様々なレパートリーのお問い合わせフォームに送信する事が可能です。
※本サービスについて、特定の目的への適合性、商業的有用性、完全性、継続性等を含め、一切保証致しません。※送信成功率は、自社調べでありシステムエラーによりブラウザの起動失敗、お問い合わせページが特定・アクセスできない、プライバシーが保護されない、キャプチャで保護されたページ、入力失敗、送信・確認ボタンの特定・クリックができない、送信先に起因、関連する予期せぬエラーを除いて算出。
営業禁止は自動除外
フォーム付近に営業禁止文言がある場合、送信除外
フォーム付近に「営業はご遠慮ください」などの文言が明記されている場合、類似文言含めAIが自動で検知し送信除外しております。
何度も同じ会社に送らないように、注意喚起
同じ企業に何回も送られないように送信しようとしたリストに直近1週間以内に送信された企業が含めれている場合は注意喚起のアラートが表示されます。
システマチックにNGリストを管理できる為、ヒューマンエラーを未然に防ぐ事ができます。
NGリストに登録されている企業様は送信除外
SaaSにNGリストを登録できる為、NGリストに登録しておけば今後一切その企業には送らない設定が可能です。 すでにお取引がある企業様などをNGリストに登録しておくと事前にリスト被りを防げます。また、何名かでリードダイナミクスを利用する際もNGリストが一元管理されているのでチームで送る際はとても便利です。
問い合わせフォーム自動送信AIツール導入企業様の声
実際に問い合わせフォーム自動送信AIツールの「リードダイナミクス」を導入していただいた企業様にインタビューを行ってみました。
問い合わせフォーム自動送信AIツールのまとめと今後の展望
2023年は、AI技術の進化とビジネス環境の変化により、リード獲得の方法にも大きな動きが見られました。この記事を通して、私たちは多くのリード獲得AIツールの紹介やその利点、さらには選定のポイントや実際の導入事例などを深く掘り下げてきました。それでは、2023年のリード獲得AIツールの動向と、法人営業担当者への最終的なアドバイスについて見てみましょう。 2023年のリード獲得AIツールの動向 今年は、データ分析の高度化や自動化の拡大により、多くの企業がリード獲得の効率を大きく向上させることができました。特に、AIツールを活用することで、ターゲットとなる顧客の特定や接触方法の最適化など、従来の方法では考えられなかったアプローチが可能となりました。これにより、より質の高いリードを短時間で獲得することができるようになり、競争優位性を持つ企業が増えてきました。 法人営業担当者への最終的なアドバイス 最後に、法人営業担当者の皆さんへのアドバイスとして、以下の3つのポイントを心に留めておくことをおすすめします。-
- ニーズの特定: どのようなリードを獲得したいのか、具体的なニーズを明確にすることが最も重要です。その上で、適切なAIツールを選定することができます。
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- 継続的な学習: AIツールの導入は、一度きりのものではありません。市場や技術の変化に合わせて、ツールの更新や改善を継続的に行うことが必要です。
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- 効果測定: AIツールの導入後、定期的にその効果を測定し、必要に応じて改善策を検討することで、より高いリード獲得効果を実現できます。
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