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インサイドセールスは、現代の企業が直面している営業の課題を解決するための有効な手段です。リモートワークの普及に伴い、インサイドセールスの成果が出にくくなっている現状があります。 特に新人社員がインサイドセールスの技術を習得するのが難しく、結果としてアポイントが取れないという問題が生じています。 この記事では、インサイドセールスで成果を上げられない問題点を解決するためのインサイドセールスツールを紹介します。この記事では、インサイドセールスの基本からその重要性、そしてそれをサポートするツールの紹介までを扱います。

インサイドセールスの概要

 インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、企業内の専任チームが電話やメール、Web会議などのデジタルツールを活用し、オフィスに居ながら見込み客に対してアプローチを行う営業手法のことです。従来の外回り営業とは異なり、対面によるコミュニケーションではなく、リモートでのやり取りが中心となります。

近年、リモートワークが広がる中で、インサイドセールスの重要性が高まっています。新型コロナウイルスの影響で、対面での営業活動に制限がかかる一方で、顧客とのコミュニケーションは不可欠です。インサイドセールスは、こうした新しい営業スタイルに適した手法だと言えるでしょう。

インサイドセールスの重要性

デジタル化が進む現代において、顧客との接点を増やすためには迅速な対応が求められます。インサイドセールスは、リアルタイムでの対応を可能にし、顧客満足度を高めることができるため、その重要性が高まっています。

インサイドセールスの現状と課題

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テレアポだけではアプローチしずらい環境が続く 画像引用：https://news.yahoo.co.jp/articles/0b2df625db04fc62cbb3d686faeacff1bbf67cb0

昨今、話題の「テルハラ」について

若者世代は7割以上が苦手意識　電話対応を強制されて転職も
>ここ数年、電話するというのは相手に対して仕事を止めるという形になるので、いきなり電話するのは（今の）ビジネスマナーとしてはアウトなのかなという気はします。

#Z世代の転職などを支援する会社の調査

引用：https://news.yahoo.co.jp/articles/0b2df625db04fc62cbb3d686faeacff1bbf67cb0

多くの企業がテレアポ代行の成果について悩んでいます。テレアポ代行を活用しても商談のアポイント(成果)を獲得できないなど、 特に新人社員がテレアポの技術を習得するのが難しく、結果としてアポイントが取れないという問題が生じています。
この記事では、テレアポで成果を上げられない問題点を解決するためのAIツールを紹介します。

具体的には、リードダイナミクス、というツールを取り上げ、それぞれの特徴や利用方法について詳しく解説します。
これらのツールを活用することで、テレアポの問題点を克服し、効果的にアポイントを取得することが可能となります。

最後に、テレアポとAIツールを用いたアポイント取得の実例を比較し、AIツールの導入がもたらす効果やROIについても触れます。

この記事を通じて、テレアポの問題点を理解し、新しい営業手法としてのAIツールの活用方法を学ぶことができます。  

インサイドセールスツールの役割

インサイドセールスにおいて、適切なツールを使うことは非常に重要です。なぜなら、ツールを活用することで、以下のようなメリットがあるからです。

 

インサイドセールスツールの必要性

1. 効率的な営業活動が可能 適切なツールを導入することで、見込み顧客の管理や商談履歴の記録、スケジュール管理などが効率的に行えます。結果として、生産性の向上につながります。

2. 属人化リスクの低減 営業担当者個人の能力に大きく依存するリスクを低減できます。ツールによって業務が標準化され、属人性を排除することができるのです。

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3. データの一元管理と共有 営業活動に関わるデータをツールで一元管理できるため、情報の共有や活用がスムーズになります。営業だけでなく他部門との連携も円滑になります。

4. 分析と改善の余地 営業データを可視化し、分析することで、課題を発見し、改善の糸口を見つけやすくなります。PDCAサイクルを回しながら、営業活動を継続的に改善できます。

 

インサイドセールスツールの種類と機能

インサイドセールスで活用されるツールは、主に以下の3種類に分類されます。

  1. SFA/CRMツール
営業活動を支援するSFA(営業支援システム)やCRM(顧客関係管理システム)のツールです。代表例としては、HubSpot、Salesforce、ZohoCRMなどがあります。

2. 営業代行・営業支援サービス
エンSXセールスやカイタク、スケッターズなど、AIや人手を活用して、リストの洗浄や電話アポイントの獲得などの業務を代行するサービスです。

3. アポ獲得サービス
リードダイナミクスやチラCEO、アポレル、APOLLO SALESなど、ウェブフォームやチャットを活用して、自動でアポイントを獲得するサービスです。

これらのツールを活用することで、インサイドセールスにおける生産性向上や属人化の回避、データの一元管理と分析など、様々なメリットを享受できます。本記事では、各ツールの具体的な機能や特徴についても解説しています。インサイドセールスの課題解決に向けて、ぜひ参考にしてみてください。

おすすめのインサイドセールスツール

アポイント獲得サービス

インサイドセールスにおいて、アポイント獲得は非常に重要な業務です。
しかし、従来の手作業による方法では、多くの時間と手間がかかります。そこで注目されているのが、アポ獲得を自動化・効率化するサービスです。

ここでは、リードダイナミクス、チラCEO、アポレル、APOLLO SALESの4つのサービスについて解説します。

リードダイナミクス

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リードダイナミクスは、企業のWebサイトの問い合わせフォームにAIが自動で入力し、アポイントを設定してくれる機械学習が施されたAIサービスです。高い送信成功率と短時間でのアプローチが特長です。人力に頼らずAIが代行するため、属人化のリスクもありません。

具体的な利用フローは以下の通りです。

1. 対象企業リストをアップロード
2. 問い合わせ内容を設定
3. AIが自動でフォームに入力し、アポ獲得

送信失敗は送信可能件数から差し引かれない(選択されたプランの料金はいただきますが、 システム上は送信失敗は送信可能件数から差し引かれません）。ため、コストパフォーマンスも高く、アウトバウンド施策として有効活用できます。

     

チラCEO

チラCEOは、決裁者同士をマッチングする経営・営業支援のプラットフォームです。会員制で決裁者が多数登録しており、メッセージの送受信やおすすめ決裁者の表示などの機能があります。会いたい決裁者にアプローチしてアポイントを取ることができます。

引用：https://only-story.jp/chiraceo-8/

アポレル

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アポレルは、オンラインで決裁者にアポイントが取れる完全審査制のサービスです。従来の担当者からのアプローチでは、決裁権者への接触に多大なコストがかかりましたが、このサービスを利用することで効率的に決裁者アポイントを獲得できます。

引用；https://aporeru.com/  

APOLLO SALES

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APOLLO SALESは、RPAによりBtoB新規営業の一連の業務を自動化できるツールです。営業リスト作成から問い合わせフォーム・メール送信までをサポートします。自動で行うため、人力に頼る必要がなくなります。

引用：https://www.facebook.com/apolloiq/?locale=ja_JP
 

これらのサービスを活用することで、アポ獲得業務は大幅に効率化できます。フェーズごとに適したサービスを組み合わせて利用するのがおすすめです。

例えば、最初にAPOLLO SALESで営業リストを抽出し、リードダイナミクスでアポイントを獲得。上位者とのアポが必要な場合はアポレルで決裁者に直接アプローチする、などの組み合わせが考えられます。

インサイドセールスではアポインティングが命と言えるだけに、これらのサービスを積極的に取り入れることで、生産性の大幅な向上を図ることができるでしょう。コストと業務の効率化のバランスを見ながら、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

 

SFA/CRMツール

インサイドセールスを効率的に行うためには、適切なツールの活用が不可欠です。その中でも、SFA(営業支援システム)やCRM(顧客関係管理システム)のツールは、特に重要な役割を果たします。ここでは代表的な3つのツールについて解説します。

■HubSpot

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  HubSpotは、マーケティングとセールス、サービスを統合した総合的なCRMツールです。リード獲得から育成、商談管理、顧客フォローまで一貫して支援してくれます。特に強力なのがマーケティング機能で、メール配信やSNS連携、ランディングページ作成など、デジタルマーケティングを効率的に行えます。無料プランもあり、機能の一部を試用できます。 引用：https://www.hubspot.jp/

■Mazrica Sales

Mazrica Salesは、国内のソリューションベンダーが提供する営業支援ツールです。商談機会や見込み客の管理はもちろん、商談アプローチのメール送信や電話発信をサポートする機能が充実しています。クラウドベースで使用できるため、高いセキュリティとともに利便性も確保されています。 引用；https://product-senses.mazrica.com/

■Zoho CRM

Zoho CRMは、価格と機能のバランスに優れたCRMツールとして人気があります。見込み顧客管理や商談フォロー、タスク管理などの基本機能に加え、SNS連携やモバイル対応、レポート作成機能などを備えています。アプリ開発も可能で、カスタマイズ性が高いのが特長です。価格プランも多彩で、用途に合わせて選べます。 引用；https://www.zoho.com/jp/crm/   このように、各ツールにはそれぞれ特徴があります。HubSpotは総合力に優れ、Mazrica Salesは国内向けのきめ細かいサポートが魅力、Zoho CRMは価格と機能のバランスが良いと言えるでしょう。 自社の営業スタイルや組織体制に合わせて、最適なツールを選定することが重要です。本記事では、これら以外にも様々なインサイドセールスツールを紹介しています。ツールを上手く組み合わせることで、インサイドセールスをより円滑に進められるはずです。ぜひ一度チェックしてみてください。  

インサイドセールス代行・営業支援系サービス

インサイドセールスでは、電話やメール、Web会議など非対面による営業活動が中心になります。この営業スタイルでは、自社の営業リソースだけでは課題が多く、外部の専門サービスを利用することで業務を効率化できます。

ここでは、エン・ジャパン、カイタク、スケッターズの3つの営業代行・営業支援サービスについて解説します。

エンSXセールス

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エン・ジャパンが提供する「エンSXセールス」は、事業成長のための6つの要素に基づいた営業改革サービスです。戦略、組織、感情面のデザインと、能力向上、活動量増加、人員増強の実行によって、売上拡大につなげます。セールス専門家が運営するため、確かなノウハウと実績があります。 引用；https://sales.en-sx.com/

カイタク

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カイタクは、テレアポによる新規顧客開拓を手軽に行えるサービスです。マルチチャネルで顧客アプローチができ、反応があった顧客に対してはさらにアポ獲得のフォローが可能です。自社の営業リソースを節約しながら、コストパフォーマンスよく新規顧客を開拓できます。

引用；https://kaitak-sales.com/

スケッターズ

スケッターズは、Web会議などのオンラインセールスに精通したサービスです。全国規模の営業経験があり、非対面のセールスノウハウが豊富です。プロジェクトマネージャーが営業活動を管理監督するため、質の高い営業サポートを期待できます。ただし、高額な初期費用がかかる可能性があります。

このように、外部の専門サービスを活用することで、インサイドセールスにおける課題を効果的に解決できます。自社の営業リソースに限界がある場合は、ぜひこうしたサービスの利用を検討してみてください。

引用；https://sketters.jp/for_sales/  

インサイドセールスツールの選定ポイント

インサイドセールスにおいて、適切なツールの選定は非常に重要です。ツールを導入することで業務効率が大幅に改善されますが、その反面、運用ミスや連携不足などのリスクもあります。そこで、ここではインサイドセールスツールを選ぶ際の4つのポイントを解説します。

営業方針の明確化

まず最初に、自社の営業方針を明確にする必要があります。具体的には、ターゲットとする顧客層、商品・サービスの特性、既存の営業プロセスなどを洗い出します。この方針次第で、求められるツールの機能は大きく変わってきます。

例えば、製品ラインナップが多岐にわたる場合は、カスタマイズ性の高いCRMツールが不可欠です。一方、ターゲットが明確で反復型の営業である場合は、業務自動化ツールがうまく活用できるでしょう。このように、事前に営業方針を明確にしておくことが重要になります。

 

部門間の業務連携体制

インサイドセールスは営業部門だけではなく、マーケティング部門やカスタマーサポート部門など、他部門との業務連携が欠かせません。そのため、選定の際には部門間の連携体制を考慮する必要があります。

具体的には、データの共有範囲やセキュリティ、APIによる連携など、ツール同士の親和性を確認します。場合によっては、異なるツールの併用も視野に入れましょう。部門を超えて円滑な連携が可能なツールであれば、業務効率が大幅に向上するはずです。

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サポート体制

インサイドセールスのように、ツールに業務を大きく依存する場合、サポート体制の確認も重要になります。ツール運用時のトラブルに素早く対処できるかどうかが、業務の停滞を左右するからです。

サポート体制については、メーカーや代理店によってさまざまなので、自社の要望に合ったものを選ぶ必要があります。リモートサポートのみか、訪問サポートが含まれるのか、サポート時間の範囲などを事前に確認しましょう。

費用対効果の高さ

ツール導入にはある程度のコストがかかります。そのため、ツール選定においては、費用対効果が高いものを選ぶことが大切です。ツール自体の価格はもちろん、運用コストや保守コストなども勘案する必要があります。

一方で、安すぎるものには要注意です。機能が貧弱過ぎると、結果的に業務効率が低下する恐れがあります。十分なリサーチを行い、短期的なコストだけでなく中長期的な効果を検討することが賢明でしょう。

月額3.9円からご利用可能なインサイドセールスツールとは

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このように、インサイドセールスにおけるツールの選定は、自社の実態に合わせて 綿密に行う必要があります。営業戦略の棚卸しから始め、多角的な視点で検討を重ねることが大切です。中長期的な視野に立ち、十分な事前準備を行えば、最適なツールを導入できるはずです。

 

インサイドセールスツールのメリット・デメリット

インサイドセールスツールを導入することには、大きなメリットとデメリットの両面があります。ここでは、その主なポイントについて解説します。

メリット

見込み顧客の選定

インサイドセールスツールの大きな強みは、AIやビッグデータ解析によって、確実に顧客となる見込みのある企業を選別できる点です。営業マンの勘に頼るのではなく、データに基づいた科学的な顧客選定が可能になります。無駄な営業活動を排除できるので、生産性が大幅に向上します。

商談時間の短縮

ツールは、初期営業活動の自動化や効率化を支援します。顧客情報の収集、連絡、アポイント調整などが簡易に行えるため、本来の商談準備や商談そのものに費やせる時間が増えます。結果として、早期の成約につながるでしょう。

さらにインサイドセールスAIツールを使うことでメンバーの稼働工数を使う事なく何千の会社に一度にアプローチが可能です。

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属人化からの脱却

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  それに対し、インサイドセールスツールは業務のルール化や標準化を実現します。ノウハウが個人に留まらず組織的に継承され、営業員の退職による影響を最小限に抑えられます。  

デメリット

導入に時間がかかる

高機能なインサイドセールスツールは、操作方法の習得に時間を要します。導入当初は生産性が落ちる懸念があります。また、既存システムとの連携や、データ移行などのカスタマイズにも労力を要する可能性があります。

他部門との連携必要性

インサイドセールスでは営業活動の自動化・効率化だけでなく、マーケティングやカスタマーサポートなど他部門との連携が欠かせません。部門間の調整や意思疎通がうまくいかないと、ツール導入の効果が十分に発揮できません。

インサイドセールスツールにはメリット・デメリットがありますが、適切に対策を講じれば営業生産性を飛躍的に高められます。デメリットへの備えを万全にし、自社に最適なツールを選定・導入することが成功のカギとなるでしょう。

まとめ

インサイドセールスは、オフィス内から効率的に見込み客を開拓し、商談につなげる営業手法です。AIやデータ解析、自動化ツールなどを駆使することで、従来の営業活動に比べて生産性が大幅に向上します。

本記事では、インサイドセールスの重要性や役割、さまざまなツールの機能や選定のポイントを紹介してきました。最後に、ポイントをおさらいしておきましょう。

・一方で、ツールの導入には一定の準備期間が必要不可欠です。操作方法の習得に加え、他部門との連携体制の構築など、組織全体での取り組みが求められます。

・ツールの選定では、営業方針との整合性や、費用対効果が重要なポイントになります。十分な検討を行い、自社にマッチするツールを選ぶ必要があります。

このように、インサイドセールスツールには大きなメリットがある半面、導入に際しての課題も存在します。本記事を参考に、ツールの長所・短所を見極め、自社に最適な活用方法を見出していってください。営業生産性の向上に向けて、ツールがしっかりと力を発揮できるよう、賢明な判断を心がけましょう。

   

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インサイドセールスAIツールの「リードダイナミクス」の特徴

新規営業AIツール「リードダイナミクス」とは

リードダイナミクスは新規営業のための革新的なAIツールです。このツールは以下の特徴を備えています。

新規営業を効率化するには同時刻に数千件、予約送信ができるAI搭載のSaasをお使いください。

前述の通りですが、できるだけ午前中にまとまった件数を送信することでアポ獲得率を高めます。 一気に1000社送るのは到底、人の力では難しいですし、もし送信担当の方が病気などで会社を欠席した場合は送信できません。 予約送信を活用しAIに任せる事で、送信担当が寝坊しても欠席しても定刻になれば送信処理が自動で開始されます。

それを実現できるのがフォームマーケティング自動化ツールの「リードダイナミクス」です

※ツールの料金が変わっている可能性があるのでリンク先でご確認ください。

リードダイナミクスの特徴 【国内トップクラスの送信スピード、送信成功率を誇ります。】

■RPAではなく機械学習を施したAIがターゲット企業のお問い合わせフォームを検知し、 記入から送信まで全自動で実行可能。
■作業時間約3分で1000件アプローチ(予約機能を使えば一度に7,000件アプローチが可能です)
■1日の送信上限なし。プラン内の件数であれば何件でも送信可能です。
■SPA(シングルページアプリケーション)で構築されている為、滑らかに動く快適なUIになっており、 送信処理も全てクラウドで行う為、PCに負荷がかかりません。
■送信成功率 約70〜80%（弊社調査による）。
■機械学習を施したAIが送信するため日々送信成功率は向上していきます。
■フォーム付近の営業NG文言を自動検知し除外。1週間以内に送信している企業に送る際は注意喚起(アラート表示)
■送信失敗は送信可能件数から差し引かれません (選択されたプランの料金はいただきますが、 システム上は送信失敗は送信可能件数から差し引かれません）。
■送信できなかった場合の理由を送信結果の詳細に明記。
※詳しくは、サービスサイトをご覧ください。

人力で1000件送ろうと思うと大変ですよね？ その必要はありません。AIが全て作業を代行してくれます。

送信成功率 約70%〜80%

様々なお問い合わせフォームを学習 RPAではなく弊社Saasには機械学習を施したAIが搭載されております。 その為高い送信成功率が特徴です。 日々AIが様々な形式のフォームを学習しておりますので今後更に送信成功率は上昇します。

国内複数のお問い合わせフォームを学習させたデータや、NGワード等の検出をデフォルトで提供することで、モラルを保ちつつ学習データを駆使し様々なレパートリーのお問い合わせフォームに送信する事が可能です。

※本サービスについて、特定の目的への適合性、商業的有用性、完全性、継続性等を含め、一切保証致しません。
※送信成功率は、自社調べでありシステムエラーによりブラウザの起動失敗、お問い合わせページが特定・アクセスできない、プライバシーが保護されない、キャプチャで保護されたページ、入力失敗、送信・確認ボタンの特定・クリックができない、送信先に起因、関連する予期せぬエラーを除いて算出。

営業禁止は自動除外

フォーム付近に営業禁止文言がある場合、送信除外

フォーム付近に「営業はご遠慮ください」などの文言が明記されている場合、類似文言含めAIが自動で検知し送信除外しております。

何度も同じ会社に送らないように、注意喚起

同じ企業に何回も送られないように送信しようとしたリストに直近1週間以内に送信された企業が含めれている場合は注意喚起のアラートが表示されます。

システマチックにNGリストを管理できる為、ヒューマンエラーを未然に防ぐ事ができます。

NGリストに登録されている企業様は送信除外

SaaSにNGリストを登録できる為、NGリストに登録しておけば今後一切その企業には送らない設定が可能です。 すでにお取引がある企業様などをNGリストに登録しておくと事前にリスト被りを防げます。また、何名かでリードダイナミクスを利用する際もNGリストが一元管理されているのでチームで送る際はとても便利です。

問い合わせフォーム自動送信AIツール導入企業様の声

実際に問い合わせフォーム自動送信AIツールの「リードダイナミクス」を導入していただいた企業様にインタビューを行ってみました。

問い合わせフォーム自動送信AIツールのまとめと今後の展望

2023年は、AI技術の進化とビジネス環境の変化により、リード獲得の方法にも大きな動きが見られました。この記事を通して、私たちは多くのリード獲得AIツールの紹介やその利点、さらには選定のポイントや実際の導入事例などを深く掘り下げてきました。それでは、2023年のリード獲得AIツールの動向と、法人営業担当者への最終的なアドバイスについて見てみましょう。 2023年のリード獲得AIツールの動向 今年は、データ分析の高度化や自動化の拡大により、多くの企業がリード獲得の効率を大きく向上させることができました。特に、AIツールを活用することで、ターゲットとなる顧客の特定や接触方法の最適化など、従来の方法では考えられなかったアプローチが可能となりました。これにより、より質の高いリードを短時間で獲得することができるようになり、競争優位性を持つ企業が増えてきました。 法人営業担当者への最終的なアドバイス 最後に、法人営業担当者の皆さんへのアドバイスとして、以下の3つのポイントを心に留めておくことをおすすめします。

1. 1. ニーズの特定: どのようなリードを獲得したいのか、具体的なニーズを明確にすることが最も重要です。その上で、適切なAIツールを選定することができます。

1. 1. 継続的な学習: AIツールの導入は、一度きりのものではありません。市場や技術の変化に合わせて、ツールの更新や改善を継続的に行うことが必要です。

1. 1. 効果測定: AIツールの導入後、定期的にその効果を測定し、必要に応じて改善策を検討することで、より高いリード獲得効果を実現できます。

このように、2023年のリード獲得AIツールの導入と活用には、多くのポイントが考慮されるべきです。しかし、それに見合うだけの大きなメリットが期待できるのも事実です。今後も技術の進化とともに、新しいリード獲得の方法を積極的に取り入れ、ビジネスの成功を追求していきましょう。

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