テレアポスクリプト例文集【2026年最新】業種別・シーン別のコツと成功パターン

"Human Enhancement with creativity."

体験を豊かに世の中を滑らかに

テレアポスクリプトとは何か：定義と重要性

テレアポスクリプトとは、電話による新規顧客開拓（テレアポ）の際に担当者が話す内容・流れをまとめたトークマニュアルのことである。「何を・どの順番で・どう話すか」を事前に設計することで、アポ獲得率の向上・担当者間の品質均一化・新人の即戦力化が実現できる。

2026年現在、BtoB営業における電話営業スクリプトの重要性はむしろ高まっている。メール・SNS・フォーム営業など接触手段が多様化した中で、テレアポは「即座に意思決定者と直接会話できる唯一の手段」として、インサイドセールスチームに欠かせない武器になっている。

優れたテレアポスクリプトは、「読み上げる台本」ではなく「会話の地図」として機能する。地図を持っていれば、予期せぬ断りや質問が来ても迷わず会話を進められる。逆に地図なしで100件かけても、得られる知見は散漫になり、改善につながらない。

テレアポスクリプトの基本構成：6ステップ詳解

効果的な電話営業スクリプトは以下の6つのフェーズで構成される。各フェーズには明確な目的があり、前のフェーズが成功しなければ次に進めない設計になっている。

ステップ1：受付突破

受付突破フェーズとは、電話口に出た受付・総務担当者（ゲートキーパー）をくぐり抜けて、意思決定者や営業担当者につないでもらうためのコミュニケーションのことである。

多くのテレアポ担当者がここで躓く。受付担当者は「不要な営業電話を通さない」という役割を担っており、明らかな営業電話は一律に断る傾向がある。

受付突破で重要なのは、「営業電話らしさを消す」ことではなく、「相手にとって価値がある電話であること」を30秒以内に伝えることである。詳細なテクニックは後述の「受付突破の5つのテクニック」セクションで解説する。

ステップ2：自己紹介・用件提示

担当者に接続できた後の最初の15〜30秒が、会話を継続できるかどうかの分岐点になる。ここで「また営業電話か」と思わせると即座に断られる。

自己紹介・用件提示フェーズで重要な要素は3つある。

1. 会社名と名前を明確に伝える：聞き取りやすいスピードで、「○○株式会社の△△と申します」と伝える
2. 電話の理由を1文で伝える：「御社の新規開拓効率化についてお話ししたく」など、相手にとってのメリットを含める
3. 時間を限定する：「2〜3分だけよろしいでしょうか」と伝えることで心理的ハードルを大幅に下げる

ステップ3：状況確認・関心測定

状況確認フェーズとは、相手が今話を聞ける状況にあるかを確認し、同時に課題への関心があるかを測るフェーズのことである。

「今よろしいですか？」という一般的な聞き方は、断る口実を与えてしまう。代わりに「今から2〜3分だけ、○○について現状をお聞きできますか？」という形で、話題を明示した上で時間を区切るのが効果的である。

ステップ4：課題ヒアリング

課題ヒアリングとは、相手企業の現状と悩みを引き出し、自社サービスとの接点を見つけるためのコミュニケーションのことである。

アポ取りトークの初心者が犯す最大のミスは、ヒアリングをせずに一方的に商品説明をしてしまうことである。相手が「自分の課題を理解してもらえた」と感じなければ、アポにはつながらない。

効果的なヒアリングには、オープンクエスチョン（「現状はどのように取り組まれていますか？」）とクローズドクエスチョン（「月に50件以上はアプローチされていますか？」）を交互に使う手法が有効である。

ステップ5：提案・価値提示

提案フェーズとは、ヒアリングで把握した相手の課題に対して、自社のサービスがどのような価値を提供できるかを伝えるフェーズのことである。

ここで重要なのは「自社の説明」をするのではなく、「相手の課題が解決される姿」を描くことである。「弊社のサービスは○○という機能があります」ではなく、「御社が抱える○○の課題が、弊社のサービスで解決した事例があります」という語り口が効果的である。

具体的な数字（「3ヶ月で工数が60%削減」など）と同業他社の成功事例を組み合わせると、説得力が大幅に向上する。

ステップ6：アポ提案・クロージング

クロージングフェーズとは、会話の流れを具体的なアポイントメントの確定に向けて収束させるフェーズのことである。

テレアポのクロージングで最も重要なテクニックは「二択法」である。「いつがご都合よろしいですか？」（オープン）ではなく、「来週と再来週ではどちらがご都合よろしいですか？」（二択）のように選択肢を限定することで、「断る」という選択肢を心理的に排除できる。

シーン別テレアポスクリプト例文集

シーン1：初回架電スクリプト

初回架電とは、ターゲット企業に初めて電話をかけるシーンのことである。最も難易度が高く、スクリプトの完成度がアポ率に直結する。

受付突破から担当者接続後のアポ確定までの完全スクリプト：

【受付に対して】
「○○株式会社の△△と申します。
 御社の営業推進をご担当されている方をお願いしたいのですが、
 おつなぎいただけますでしょうか。」

（「何のご用件でしょうか？」と聞かれた場合）
「はい、御社と同じ業界の企業様で、
 新規顧客開拓のコストを半減した事例がございまして、
 ご参考情報をお伝えしたくご連絡いたしました。
 営業推進のご担当者様はいらっしゃいますでしょうか。」

【担当者に接続後】
「突然のお電話失礼いたします。
 ○○株式会社の△△と申します。
 今、2〜3分だけよろしいでしょうか。

 御社と同業の○○様が弊社のサービスを使って
 月の新規アポ数を3倍にされた事例があり、
 御社でも同様の効果が見込めると思いご連絡いたしました。

 現在、新規開拓はどのような方法で取り組まれていますか？」

（ヒアリング後）

「なるほど、やはり○○にお困りなのですね。
 実は弊社でも同様のご相談をよくいただいておりまして、
 解決できる可能性がございます。

 一度、15〜30分でオンラインにてご説明させていただく機会を
 いただけないでしょうか。
 来週と再来週ではどちらがご都合よろしいですか？」

シーン2：2回目フォローコールスクリプト

2回目フォローコールとは、1回目の架電でアポが取れなかった、または担当者不在だった企業に再度電話するシーンのことである。

2回目以降のコールは、初回よりもアポ率が高くなるケースが多い。「以前お電話した」という既接触の文脈を活用できるからである。

「先日、お電話差し上げた○○株式会社の△△です。
 ○○（前回の要件の要約）についてお話しさせていただいたのですが、
 先日ご連絡した後、御社と同業の△△様から新しい事例報告をいただきまして、
 ぜひお伝えしたくご連絡いたしました。

 今、2〜3分だけよろしいでしょうか？」

シーン3：受付突破スクリプト（応用版）

受付突破とは、企業の代表電話に出た受付・総務担当者を説得し、意思決定者や担当者につないでもらうためのトークのことである。

【パターンA：部署直通アプローチ】
「○○株式会社の△△です。
 営業本部の方をお願いしたいのですが。」
（部署名を指定することで受付処理を省略できる場合がある）

【パターンB：事前接触を活用】
「先日、御社のホームページよりお問い合わせフォームから
 メッセージをお送りした○○株式会社の△△です。
 そちらのご担当者様はいらっしゃいますでしょうか。」

【パターンC：紹介を活用】
「○○株式会社の△△と申します。
 弊社の○○がご縁で、御社の□□様からご連絡を
 お願いされておりました。
 □□様はいらっしゃいますでしょうか。」

【パターンD：調査・確認名目アプローチ】
「○○株式会社の△△と申します。
 御社の○○についてご確認したいことがあり
 ご連絡いたしました。
 ご担当者様はいらっしゃいますでしょうか。」

シーン4：担当者不在時のスクリプト

担当者不在時とは、電話をかけたが担当者が席を外していたり、外出中であったりするシーンのことである。このシーンを上手に処理できるかどうかで、後日の接触率が大きく変わる。

【受付に対して】
「そうですか、ありがとうございます。
 お戻りはいつ頃のご予定でしょうか？」

（「夕方には戻る」などと言われた場合）
「ありがとうございます。
 それでは本日の夕方にあらためてお電話させていただきます。
 ○○株式会社の△△から電話があったとお伝えいただけると
 大変ありがたいのですが、よろしいでしょうか。」

（折り返しを期待する場合）
「お手数ですが、△△様にご伝言いただけますでしょうか。
 ○○株式会社の△△からお電話があり、
 御社の○○について重要なご提案があるとお伝えください。
 折り返しのご連絡先は○○-○○○○-○○○○です。」

シーン5：断られた後の切り返しスクリプト

切り返しとは、相手から断り文句が出た際に、会話を継続してアポ設定に向かわせるための対話技術のことである。

【断り「忙しい・今は時間がない」への切り返し】
「そうですよね、大変お忙しい中恐縮です。
 5分だけで結構なのですが、御社と同業の○○様が
 実現した成果をお聞きいただけませんか。
 もしご興味なければ、その場でお断りいただいて構いません。」

【断り「予算がない・今期は難しい」への切り返し】
「承知いたしました。
 実はご予算をかけずに効果を確認できる
 トライアルプランも用意しております。
 まずお話だけ聞いていただくだけでも
 よろしいでしょうか。」

【断り「間に合っている・今は必要ない」への切り返し】
「そうですか。現状でうまくいっているのは素晴らしいですね。
 実は今よりさらに○○%効率化した事例があります。
 ご参考までに、情報だけお聞きいただけますか？
 もし今以上を目指す必要がなければ、そのままで全く問題ありません。」

【断り「資料を送ってください」への切り返し】
「ありがとうございます。すぐにお送りします。
 ただ、資料だけですとどうしても御社の状況に合わせた
 ご説明が難しく、お役に立てない可能性があります。
 資料送付後に15分だけ、ご説明のお時間をいただけますか？」

【断り「上司に相談してから」への切り返し】
「もちろんです。ご相談いただける際に
 上司の方にもご説明できる機会をいただけますか？
 短時間で結論が出やすくなると思います。
 来週、上司様も交えてのお時間は確保いただけそうですか？」

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受付突破の5つのテクニック

受付突破とは、企業の代表電話や総合受付を担当するゲートキーパーをくぐり抜け、意思決定者や購買担当者に接触するための一連の技術のことである。

テレアポにおいて受付突破率は、最終的なアポ率に直結する最重要指標である。受付突破率が20%の場合と50%の場合では、同じ100架電でも担当者と話せる件数が大きく異なる。

テクニック1：部署名指名による突破

受付担当者は「○○部の△△様をお願いします」という具体的な名前・部署指名には弱い。テレアポスクリプトの準備段階で事前にLinkedInやビジネスSNSでターゲット担当者の名前を調べておき、「営業企画部の□□様をお願いします」と指名することで、受付判断を経ずに転送される確率が高まる。

具体的な手順：

1. LinkedInや会社のプレスリリース・登壇情報でターゲット担当者を特定


2. フルネームを確認する


3. 「□□部の○○様はいらっしゃいますか」と担当者名で指名する

テクニック2：フォーム営業後のコール

フォーム営業とは、企業のウェブサイトにあるお問い合わせフォームを活用して営業メッセージを送信する手法のことである。

フォームで事前に接触済みの企業に対するテレアポは、「先日ご連絡させていただいた○○です」と話を始められるため、受付担当者が「アポなし営業電話」として判断しにくくなる。

リードダイナミクスなどのフォーム営業自動化ツールを使うと、月1,000〜5,000件のフォーム送信が可能となり、反応企業を効率よく生成できる。詳細は後述の「フォーム営業との組み合わせ戦略」セクションで解説する。

テクニック3：社名の権威付け

受付担当者は「大手企業からの電話」に対して断りにくい心理を持っている。この心理を活用するために、自社の実績・受賞歴・大手クライアント名などを冒頭に添えることが有効である。

「○○アワード受賞企業の△△株式会社の□□です。
 御社の営業責任者様にご連絡差し上げたいのですが。」

ただし、虚偽の権威付けは絶対にNGである。実際の実績・事実のみを使用すること。

テクニック4：時間帯の戦略的選択

受付担当者が交代するランチタイム（12時〜13時）や、受付担当者が離席しやすい早朝（8時半〜9時半）・夕方（17時〜18時半）は、担当者が直接電話を取るケースが増える。

業種別の最適架電時間帯の目安：

テクニック5：コールバック予告による再架電

初回架電で受付に「担当者不在」と言われた場合、「後でまたお電話します。○○株式会社の△△からと伝えていただけますか」と名前を残しておく。

2回目以降の架電で「先日もお電話した○○株式会社の△△です」と言うと、「確かに名前を見た」という受付担当者のわずかな既知感が、転送確率を高める効果がある。

業種別テレアポスクリプト例文集

1. IT・SaaS業界向けスクリプト

IT・SaaS業界の担当者（主にCTO・情報システム部長・営業責任者）へのテレアポでは、「具体的な数値効果」と「導入の手軽さ」を訴求することが有効である。技術的な説明より、ROI（投資対効果）と導入期間を先に伝えることがポイントだ。

「突然のお電話失礼いたします。
 ○○株式会社の△△と申します。

 御社のような○○人規模のSaaS企業様向けに、
 営業工数を月60%削減したツールのご紹介でご連絡しました。
 今、2分だけよろしいでしょうか。

 現在、インサイドセールス担当者の架電業務はどのように
 管理されていますか？

（ヒアリング後）

 なるほど、架電数の管理とスクリプトの統一にお困りなのですね。
 実は弊社のサービスでは、スクリプトのA/Bテストと
 架電データの自動記録が一画面でできまして、
 御社と同規模の○○様では、
 ・架電数が1日50件から80件に増加
 ・アポ率が2.1%から4.8%に向上
 という結果が3ヶ月で出ました。

 御社の場合、月の架電数が○件とのことですので、
 同様の効果が見込めます。
 来週、30分だけオンラインでご説明させていただけますか？
 火曜日の午前と木曜日の午後ではどちらがご都合よろしいですか？」

IT・SaaS向けテレアポスクリプトの特徴：

• 具体的な数値（60%削減、2.1%→4.8%向上）を必ず入れる


• 「同規模の企業での成功事例」という文脈が有効


• オンライン商談を前提にすることで心理的ハードルを下げる


• 「30分」という短時間設定でアポ率が向上する

2. 製造業向けスクリプト

製造業の意思決定者（工場長・生産管理責任者・経営者）は保守的な傾向があり、「実績・安心感・現場への配慮」が電話営業スクリプトで重要になる。新しいものへの抵抗感を先読みした言い回しが効果的である。

「○○株式会社の△△と申します。
 突然のご連絡失礼いたします。

 弊社は○○分野の製造業様専門のコンサルティングを
 15年行っており、現場改善のご提案でご連絡いたしました。
 今、3分ほどよろしいでしょうか。

 御社の生産ラインでは現在、
 どのような改善課題をお持ちですか？
 月の不良率や段取り替えの時間なども
 差し支えなければ教えていただけますか。

（ヒアリング後）

 なるほど、段取り替えに1回あたり平均45分かかっているのですね。
 弊社がご支援した○○製作所様では、
 同様の課題を弊社の手法で2ヶ月で20分台まで短縮できました。

 一度、現場の状況を直接見させていただいたうえで
 ご提案差し上げてもよいですか？
 来月中に1〜2時間、現場視察のお時間をいただけると
 具体的な改善案をお持ちできます。
 来月上旬と下旬ではどちらがご都合よろしいでしょうか。」

製造業向けテレアポスクリプトの特徴：

• 「○○年の実績」「専門性」を冒頭に伝えることで信頼感を構築


• 「現場視察」という非オンライン提案が有効


• 具体的な数値（段取り替え45分→20分台）で価値を可視化


• 「来月中」という余裕のある時間設定で拒否感を減らす

3. 金融・保険業向けスクリプト

金融・保険業向けのテレアポでは、コンプライアンスへの配慮と信頼性の構築が最優先事項である。過剰な期待値の設定や断定的な表現はNGとなる。

「○○株式会社の△△と申します。
 突然のご連絡となり失礼いたします。

 弊社は金融機関・保険会社様向けの
 コンプライアンス対応型の業務効率化サービスを
 ご提供しております。
 今、2〜3分よろしいでしょうか。

 最近、金融機関様では、
 顧客管理と法令対応の両立についての
 お困りごとをお聞きすることが増えてまいりました。
 御社では現在、どのような課題をお持ちですか？

（ヒアリング後）

 なるほど、顧客情報管理のコンプライアンス対応に
 多くの人的リソースをかけていらっしゃるのですね。
 弊社のサービスでは、金融庁ガイドライン対応の
 チェック作業を自動化できまして、
 複数の金融機関様で月○人時間の削減を実現しています。

 詳細のご説明に、来週オンラインで30分
 お時間をいただけますでしょうか。」

4. 不動産業向けスクリプト

不動産業向けのアポ取りトークでは、「集客」「成約率」「追客の効率化」が主要な訴求ポイントになる。仲介・売買・管理・開発など業態によってアプローチを変えることが重要である。

「○○株式会社の△△と申します。
 不動産業様専門の集客支援でご連絡いたしました。
 今、3分ほどよろしいでしょうか。

 現在、新規のお客様獲得は、どのような方法で
 取り組まれていますか？

 ポータルサイトへの広告費用と実際の成約数の
 バランスはいかがですか？

（ヒアリング後）

 ポータルサイトのコスト対効果が落ちてきている中で、
 弊社ではSNSを活用した追客自動化を
 不動産仲介会社様に提供しており、
 ○○不動産様では広告費を40%削減しながら
 問い合わせ数を1.5倍にした実績があります。

 一度、30分でご説明させていただけますか？
 来週のご都合はいかがでしょうか。」

5. 人材・採用サービス向けスクリプト

人材業界向けの電話営業スクリプトでは、「採用コスト」「採用スピード」「人材の質」という3つの軸で課題を探ることが基本である。採用担当者は常に課題を抱えているが、「また人材会社からの電話か」という免疫もできているため、差別化が重要になる。

「○○株式会社の△△と申します。
 採用の効率化についてご提案があり、ご連絡いたしました。

 今、2分だけよろしいでしょうか。

 現在、採用でお困りの点はどんなことですか？
 採用単価・採用スピード・内定辞退率のどれかが
 特に課題でしょうか？

（ヒアリング後）

 内定辞退率が高くて悩まれているのですね。
 弊社では内定後のフォローに特化したサービスがあり、
 内定辞退率を平均35%削減した実績があります。

 これはどの人材紹介会社でも対応が難しい
 「内定後〜入社まで」のフォローに特化しているため、
 既存の人材サービスと競合せずに補完できます。

 来週、30分でご説明の機会をいただけますか？
 火・水・木で都合のよい日はございますか？」

人材・採用向けテレアポスクリプトの特徴：

• 「3つの軸」でヒアリングを構造化し、相手が答えやすい質問形式にする


• 「既存サービスと競合しない補完的なポジション」を強調することで、「間に合っている」という断りを防ぐ


• 数値（内定辞退率35%削減）で差別化を明確にする

6. 医療・医薬業界向けスクリプト

医療機関・医薬品会社へのテレアポは、規制対応と現場への配慮が特に重要である。対象者（院長・事務長・調達担当・MR）によってトークを大幅に変える必要がある。

「○○株式会社の△△と申します。
 医療機関様の事務業務効率化のご提案でご連絡いたしました。
 事務長様はいらっしゃいますでしょうか。

（事務長に接続後）

 ありがとうございます。突然のご連絡失礼いたします。
 弊社は医療法人様専門の業務管理システムを
 提供しております。

 現在、レセプト業務や患者情報管理に
 どのくらいの時間をお使いですか？

（ヒアリング後）

 毎月のレセプト集計に3名で丸1日かかっているのですね。
 弊社のシステムをご導入いただいた
 ○○医療法人様では、同作業が半日程度になり、
 人件費換算で年間○百万円の削減になりました。

 まず、システムのデモを30分で見ていただく機会を
 いただけますか？
 来週、木曜か金曜の午後はいかがでしょうか。」

7. 士業（弁護士・税理士・社労士）向けスクリプト

士業事務所への電話営業スクリプトは、先生方が多忙で電話に出られないケースが多いため、受付突破後の短時間での価値訴求が最重要である。新規顧客獲得よりも「業務効率化・顧問先管理」での課題訴求が有効である。

「○○株式会社の△△と申します。
 税理士事務所様の顧問先管理の効率化についてご提案があり、
 代表の先生にご連絡差し上げたいのですが、
 おつなぎいただけますでしょうか。

（先生に接続後）

 突然のご連絡失礼いたします。
 弊社は士業事務所様専門の顧問先管理システムを
 提供しております。今、2分だけよろしいでしょうか。

 現在、顧問先様の決算・申告スケジュール管理は
 どのように行っていらっしゃいますか？

（ヒアリング後）

 Excelとカレンダーを組み合わせて管理されているのですね。
 弊社のシステムを使えば、期限管理・クライアントとの
 書類共有・リマインド送信が自動化できます。
 ○○税理士法人様では導入後、管理工数が週5時間減ったとのことです。

 一度、15分でオンラインデモをご覧いただけますか？」

8. 小売・EC業向けスクリプト

小売業・EC事業者へのテレアポでは、「売上向上」「物流コスト削減」「顧客リピート率向上」が主要訴求ポイントになる。特にEC事業者には、システムの連携や自動化の話題が刺さりやすい。

「○○株式会社の△△と申します。
 EC事業者様向けの物流コスト削減サービスのご提案で
 ご連絡いたしました。
 物流または運営のご担当者様はいらっしゃいますか？

（担当者接続後）

 突然のお電話失礼いたします。
 現在、月の発送件数はどのくらいですか？

（ヒアリング後）

 月1,000件以上の発送をされているのですね。
 そのくらいの規模ですと、複数倉庫の活用で
 配送コストを20〜30%削減できるケースが多くあります。

 弊社のサービスを使われている○○様では、
 年間の物流コストを350万円削減しながら
 配送スピードも改善できました。

 来週、オンラインで30分ご説明させていただけますか？
 御社の現状の発送先データを見せていただければ、
 その場でシミュレーションもお出しできます。」

NG表現リストと言い換え例20項目

テレアポスクリプトにおいてNGとなる表現とは、相手に不快感・不信感・警戒感を与え、会話を打ち切られるリスクが高い言葉や表現のことである。

優れたテレアポスクリプトはNG表現を徹底的に排除し、代わりに相手の立場に立った自然な言い回しを使うことで会話の継続率が上がる。

以下に頻出のNG表現と効果的な言い換えを20項目まとめた。

スクリプト改善のPDCA

テレアポスクリプトのPDCAとは、テレアポスクリプトの各フェーズのデータを計測・分析し、スクリプトを継続的に改善するサイクルのことである。テレアポスクリプトは一度作れば完成ではなく、データに基づく継続的な改善が不可欠である。

Plan（計画）：改善仮説の設定

まず、改善すべきフェーズを特定する。以下の指標を毎週計測する。

受付突破率が低い場合は受付突破スクリプトを改善し、接続後のアポ転換率が低い場合は提案・クロージングスクリプトを改善するというように、ボトルネックに集中することが効率的である。

Do（実行）：A/Bテストによる比較検証

改善したスクリプトは、必ず既存スクリプトとA/Bテストで比較する。同じ週・同じターゲットリストで、AパターンとBパターンを50件ずつ試し、各指標を比較する。

一度に複数箇所を変えると、どの変更が効果的だったか判断できない。1回のテストで変更するのは1箇所に絞ることが鉄則である。

Check（確認）：データ分析と原因特定

毎週の架電データを以下の軸で分析する。

• 業種別アポ率：どの業種のアポ率が高いか
• 時間帯別接続率：何時台が担当者につながりやすいか
• 担当者別アポ率：誰のスクリプトが最も効果的か（ベストプラクティスを特定）
• 断り文句別の頻度：最もよく出る断りは何か（切り返しスクリプトの優先改善箇所）

Act（改善）：スクリプト更新とナレッジ共有

分析結果を基にスクリプトを更新し、全担当者に共有する。特に以下を重点的に改善する。

1. 受付突破スクリプト（受付突破率が30%を下回る場合は最優先で改善）
2. 価値訴求のトーク（業種ごとに最適な数字と事例を入れ替える）
3. 切り返しスクリプト（最も多い断り文句への切り返しを強化）
4. クロージングの二択の時期設定（繁忙期・閑散期に合わせて最適化）

テレアポとフォーム営業の組み合わせ戦略

テレアポの最大の課題は「初回接触のアポ率の低さ」である。一般的なテレアポのアポ率は1〜3%程度であり、100件架電して1〜3件のアポというのが現実である。この低アポ率の主な原因は「相手にとって全く見知らぬ企業からの電話」という文脈にある。

この課題を解決するのがフォーム営業との組み合わせ戦略である。

「先日、御社のお問い合わせフォームより
 ご連絡させていただきました○○株式会社の△△です。
 ご覧いただけましたでしょうか？

 御社の○○業務の効率化についてご提案がありまして
 ご連絡いたしました。
 今、2〜3分よろしいでしょうか。」

よくある質問（FAQ）

テレアポスクリプト作成のベストプラクティス

スクリプトは「ターゲット×シーン」で細分化する

テレアポスクリプトを1種類だけ作って全員に使うのは最大の失敗パターンである。効果的なテレアポスクリプト体系は以下のように細分化される。

ターゲット別（業種・役職）×シーン別（初回・2回目・受付突破等）のマトリクス：

最低でも主要ターゲット3〜5業種×3シーン＝9〜15種類のスクリプトを整備することで、担当者の対応品質が大幅に向上する。

ロールプレイの頻度と方法

テレアポスクリプトをチームで標準化するためには、週1回以上のロールプレイが不可欠である。

効果的なロールプレイの進め方：

1. 担当者AがスクリプトでSales側を演じ、担当者Bがターゲット企業側を演じる


2. Bはあえて「忙しい」「予算がない」などの典型的な断りを出す


3. ロールプレイ後に「何が良かったか」「どこで詰まったか」を3分でフィードバック


4. 月1回は録音した実際のコールを全員で聴いて共有する

スクリプトのデジタル管理と共有

作成したテレアポスクリプトはNotionまたはGoogleドキュメントで一元管理し、全担当者が最新版にアクセスできる体制を整える。

管理すべき情報：

• テレアポスクリプト本文（各フェーズ・各パターン）


• 各スクリプトのアポ率データ


• 最終更新日と更新者


• テスト中のA/Bパターンの状況


• NG表現リストの最新版

テレアポスクリプトの心理学：相手の行動を引き出す言語設計

テレアポスクリプトの言語設計とは、心理学的な原則に基づいて言葉を選び、相手が「話を聞きたい」「会って話したい」と感じるように誘導するコミュニケーションの設計技術のことである。

単に礼儀正しく話すだけでなく、心理的な原則を意識することでアポ率が大幅に向上する。以下に、テレアポで特に有効な心理学的アプローチを解説する。

返報性の原理を活用する

返報性の原理とは、人は何かを受け取ったときに「お返しをしなければならない」という心理的負債を感じるという人間の特性のことである。

テレアポでこの原理を活用するには、事前に「価値ある情報」を提供することが効果的である。

「先月、御社と同業の5社に同じアンケートを実施しました。
 業界全体の課題について興味深い結果が出ましたので、
 ご共有できればと思いご連絡いたしました。
 2分だけよろしいでしょうか？」

情報を「受け取った」という感覚が生まれると、相手は話を継続することへの心理的ハードルが下がり、アポへのスムーズな誘導が可能になる。業界レポート・調査データ・競合分析などの「無料で価値ある情報」を架電前に準備しておくことが重要である。

社会的証明を具体的に示す

社会的証明とは、「他の人がやっている・使っている」という事実が、自分の行動判断に影響を与える心理作用のことである。

テレアポでは「同業他社の成功事例」という社会的証明が非常に強力に機能する。

効果的な社会的証明の伝え方：

• 「御社と同じ業界の50社以上が導入しています」（数の証明）


• 「○○株式会社の△△部長様に3ヶ月前にお話しし、今では主要ツールとして使っていただいています」（具体的な個人・企業名）


• 「○○の分野では業界標準のツールになりつつあります」（トレンドの証明）

社会的証明を使う際の注意点：架空の事例や誇張は絶対にNGである。実際の許諾を得た事例のみを使用すること。

損失回避バイアスを訴求に組み込む

損失回避バイアスとは、人は同じ価値のものでも「得ること」より「失わないこと」を強く動機づけられるという心理特性のことである。行動経済学者ダニエル・カーネマンの研究では、損失の痛みは利益の喜びの2〜2.5倍強く感じると報告されている。

テレアポでは「このまま何もしないと失うもの」を伝えることが強い動機付けになる。

「今のペースで行くと、今期の新規顧客獲得目標が未達になる可能性はありますか？

 実は多くの企業様が、テレアポの効率化を先送りにした結果、
 四半期末に慌てて対策を打ち、余計なコストをかけているケースが多いです。

 今から取り組めば、来期には安定した新規顧客獲得の仕組みが完成します。
 来週30分、その仕組みをご説明できませんか？」

一貫性の原理でアポへ誘導する

一貫性の原理とは、一度「yes」と言った人は、次も「yes」と言いやすくなるという心理特性のことである。「コミットメントと一貫性」とも呼ばれ、小さな同意を積み重ねることで最終的なアポに向かわせる技術である。

テレアポでの活用例：

「御社では新規顧客開拓を重要視されていますか？」
（yes）

「現状の手法に課題を感じることはありますか？」
（yes）

「もし今より効率的な方法があれば、試してみたいとお考えですか？」
（yes）

「では、具体的な方法を30分で説明させていただけますか？」

各質問は自然な「yes」が出やすいよう設計されており、最後のアポ提案まで一貫した同意の流れを作る。

テレアポの法的注意点と倫理的スクリプト設計

テレアポを実施する上で、法的なルールと倫理的な配慮を理解することは不可欠である。スクリプトの内容だけでなく、架電行為そのものが法律・業界自主規制の範囲内であることを確認する必要がある。

特定商取引法とテレアポ規制

特定商取引法（特商法）では、電話勧誘販売について以下の規制が設けられている。

必須の開示事項（電話勧誘販売の場合）：

1. 事業者の氏名・会社名を冒頭で名乗ること


2. 商品・サービスの名称・種類を告げること


3. 勧誘目的であることを明示すること


4. 相手が断った場合は再勧誘を行わないこと

BtoCのテレアポはこの規制の対象になるケースが多い。BtoBでも消費者と接点のある業種では注意が必要である。

スクリプトへの反映：

「○○株式会社の△△と申します。
 弊社の○○サービスのご紹介でお電話しています。
 もしご関心がなければ、この場でおっしゃっていただければ大丈夫です。」

この形式は、会社名・商品・勧誘目的の3点をすべて冒頭で開示している適法なスクリプトの例である。

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インサイドセールスチームのためのテレアポ組織設計

インサイドセールスとは、社内（オフィス）から電話・メール・オンライン商談などを用いて営業活動を行う形態のことである。フィールドセールス（外回り営業）と対比され、2020年代以降のBtoB営業では主要な組織形態になっている。

テレアポスクリプトの整備は、インサイドセールスチームの組織設計と一体で進めることで最大の効果を発揮する。

ロール分担：SDRとBDRの違い

インサイドセールスには主に2つのロールがある。

SDR（Sales Development Representative）：インバウンド対応

• 自社サイトへの問い合わせ・資料請求などインバウンドリードの対応


• 温かいリードのため、主な仕事は「需要の掘り起こし」より「商談化」


• 使用するスクリプト：ニーズ確認・商談提案型

BDR（Business Development Representative）：アウトバウンド開拓

• ターゲット企業への主体的なアプローチ（テレアポ・フォーム営業等）


• コールドリードへのアプローチが中心


• 使用するスクリプト：受付突破・課題喚起・初回アポ取得型

本記事で解説するテレアポスクリプトは、主にBDRが使用するアウトバウンド型のスクリプトである。

KPI設計とスクリプト改善の連動

インサイドセールスチームのKPIは、スクリプト改善のPDCAと連動させることが重要である。

BDR向けのKPI例：

スクリプトの品質管理：コールレビューの仕組み

高品質なテレアポスクリプトを維持するためには、実際のコールを定期的にレビューする仕組みが必要である。

コールレビューの実施方法：

1. 録音・記録：CTI（コンピュータ電話統合）ツールまたは通話録音ツールで全コールを録音する
2. 週次レビュー：チームリーダーが週3〜5件のコールを選んでレビューし、フィードバックシートを作成する
3. チーム共有：良いコール（アポ取得例）と悪いコール（改善例）を毎週チームで共有する
4. スクリプト更新：レビューで得た知見をスクリプトに反映し、全員に展開する

コールレビューシートの評価項目例：

• 受付突破時の言い方は適切だったか（5段階評価）


• 自己紹介の時間は30秒以内だったか


• ヒアリングでオープンクエスチョンを使えたか


• 事例・数値を活用して価値を伝えられたか


• 二択法でアポを提案できたか


• 断りへの切り返しは適切だったか

まとめ：テレアポスクリプト活用の3つのアクション

テレアポスクリプトとは単なる台本ではなく、組織の営業ナレッジを体系化した「知的資産」である。優れたテレアポスクリプトを整備し、データに基づいて継続改善することで、担当者の属人性に依存しない安定したアポ獲得が実現できる。

テレアポとデジタル営業を組み合わせた最新の営業戦略については、テレアポとAIの融合：これからの営業戦略もあわせてご覧ください。また、AIを活用したテレアポ自動化ツールの比較については2026年最新テレアポAIツール比較をご参照ください。